FAQ

Merci de soutenir les chevaux dans le besoin en faisant vos achats avec Redwings. Nous espérons que vous apprécierez faire du shopping avec nous. Si vous avez besoin d'aide, les informations suivantes peuvent vous être utiles :

Contenu réductible

Livraisons

Notre objectif est de livrer les commandes dans un délai de cinq jours ouvrables. Nous regrettons de ne pouvoir expédier à l'international. Pour en savoir plus sur les livraisons, veuillez consulter nos informations sur la livraison et les remboursements .

Retours et remboursements

Pour plus de détails sur la façon de retourner un article et/ou de demander un remboursement, veuillez consulter nos informations sur la livraison et les remboursements .

Sécurité des cartes de crédit

Les informations de paiement fournies via notre boutique en ligne sont cryptées de manière sécurisée. Il est exploité via la passerelle Shopify Payments qui est alimentée par Stripe.

Durabilité

Nous visons à acheter localement et à nous approvisionner en produits éthiques et respectueux de l’environnement. Dans la mesure du possible, nous essayons d'utiliser des matériaux d'emballage recyclés et recyclables, y compris les copeaux d'emballage qui sont compostables ou peuvent être dissous dans l'eau.

Préférences marketing

Comment changer la façon dont nous vous contactons

Si, à tout moment, vous souhaitez que nous modifiions la façon dont nous vous contactons (par e-mail, téléphone ou courrier), veuillez remplir ce formulaire ou appeler notre équipe des services aux supports au 01508 481000.

Lorsque vous refusez de recevoir des messages marketing de notre part, veuillez noter que vous continuerez à recevoir des articles pour effectuer les services clés que vous nous avez demandés (c'est-à-dire que vous recevrez toujours des e-mails de confirmation de commande, de livraison ou d'exécution de notre site si vous avez produits achetés dans notre boutique en ligne). Cela signifiera simplement que vous ne recevrez pas d'autres informations sur nos dernières actualités, des informations sur la manière dont vous pouvez vous impliquer dans la collecte de fonds, les visites, le bénévolat, le relogement et les campagnes.

Vous pouvez vous réinscrire à tout moment en nous contactant ou en mettant à jour vos préférences via le même formulaire .

Problèmes et messages d'erreur

Dans le cas peu probable où vous rencontreriez un problème lors de l'utilisation de notre boutique en ligne, veuillez envoyer un e-mail à shop@redwings.co.uk en expliquant le problème et en incluant tout message d'erreur. Si possible, veuillez inclure une capture d'écran.

Plaintes

Si vous avez une plainte concernant notre service ou nos produits, veuillez envoyer un e-mail à info@redwings.co.uk

Pour plus de détails sur notre politique et procédure en matière de plaintes, veuillez visiter notre page de dépôt de plainte .

Hay, tu as encore une question ?

Si vous avez une question sur la boutique en ligne Redwings, nous espérons y avoir répondu ci-dessus, mais sinon , contactez-nous .